Terminos y condiciones.

Términos y condiciones.

 Este documento describe los términos y condiciones de funcionamiento de la aplicación móvil y la página web (en adelante la “APLICACIÓN”), de Harper Latam S.A.S (en adelante, LA “COMPAÑÍA”. La persona que desee acceder y/o usar los servicios de que ofrece la COMPAÑÍA a través de la APLICACIÓN, podrá hacerlo, sujetándose estos Términos y Condiciones. La suscripción a estos términos y condiciones, le dará la calidad de “USUARIO” y dependiendo del caso, podrá  hacer uso de  LA APLICACIÓN, en calidad de  “PROFESIONAL DE LA SALUD” o “PACIENTE”. 

  1. Los Usuarios.

 Es requisito previo para ser USUARIO, la suscripción de estos Términos y Condiciones. La persona natural que no desee aceptar este acuerdo vinculante y obligatorio deberá abstenerse de utilizar la APLICACIÓN. La COMPAÑÍA, presta un servicio de intermediación que facilita la conexión entre PROFESIONALES DE LA SALUD y PACIENTES por medio de la APLICACIÓN, que de ninguna manera constituye una forma de prestación del servicio público de salud en Colombia u otro lugar en que sea utilizada. En cualquier caso, se entiende que la prestación del servicio público de salud será integralmente asumida, así como su responsabilidad por el PROFESIONAL DE SALUD, que atienda a cada PACIENTE. Pues estos, se prestarán directamente y bajo absoluta responsabilidad de los Usuarios denominados PROFESIONALES DE LA SALUD. 

  1. Pasos para inscribirse como USUARIO en la APLICACIÓN. 
  1. Para adquirir la calidad de PACIENTE en la APLICACIÓN la persona natural interesada deberá realizar su inscripción por medio de la APLICACIÓN, a leyendo, aceptando y entendiendo el presente documento, así como la autorización para el tratamiento de datos personales y el aviso de privacidad, en consonancia con la Ley 1581 de 2012. 2. Para adquirir la calidad de PROFESIONAL DE LA SALUD en la APLICACIÓN, todo profesional de la salud que cumpla los requisitos establecidos en el presente contrato deberá realizar su inscripción por medio de la APLICACIÓN, leyendo, aceptando y entendiendo el presente documento así como la autorización para el tratamiento de datos personales y el aviso de privacidad, en consonancia con la Ley 1581 de 2012.. 3. Posteriormente, el USUARIO, deberá suscribir el contrato que reglamente su relación con la COMPAÑIA, acorde con su calidad del PROFESIONAL DE LA SALUD o PACIENTE. 4. Posteriormente, deberá crear un perfil de usuario con su correo electrónico y una contraseña alfanumérica, con los cuales, ingresará a la APLICACIÓN y esto le permitirá acceder a los servicios de conexión que encontrará en los mismos. El correo electrónico y su contraseña respectiva son personales e intransferibles y, el usuario se compromete a efectuar un uso adecuado de los mismos. En caso de que EL USUARIO olvide su contraseña, se le indicará mediante la APLICACIÓN los pasos a seguir para recuperarla.
  2. LA COMPAÑIA, garantiza el tratamiento legítimo y seguro de la información, en concordancia con la legislación vigente y los estándares técnicos de seguridad más aceptados. El USUARIO será responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta, pues el acceso a la misma está es restringido mediante el uso de su lave de Seguridad, conocida exclusivamente por el Usuario se compromete a notificar a la COMPAÑIA en forma inmediata y por medio idóneo, cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como el ingreso a la misma por terceros no autorizados. Se aclara que está prohibida la venta, cesión o transferencia de la Cuenta a cualquier título. La COMPAÑIA se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de inscripción o de cancelar una inscripción previamente aceptada, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.
  3. Capacidad.

 Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan la capacidad legal para contratar acorde con las leyes colombianas. Así mismo, no podrán utilizar los servicios de la COMPAÑÍA los USUARIOS de la APLICACIÓN, que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente., las personas que no tengan esa capacidad. Quien inscriba a un USUARIO como persona jurídica, debe tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo. 

3.1. Servicios de Salud. Todos los Profesionales que prestan servicios a través de la APLICACIÓN son profesionales independientes que son los únicos responsables de los servicios que cada uno proporciona al Usuario. La Compañía no practica la medicina ni ninguna otra profesión autorizada, ni presta ningún tipo de servicio de salud y no interfiere con la práctica de la medicina o cualquier otra profesión licenciada. 

3.2. Consentimiento informado. A. La Telemedicina es la prestación de servicios de atención de salud utilizando tecnología de audio y video interactiva, donde el Usuario y el Profesional de la Salud no están en el mismo lugar físico. Durante su consulta de telemedicina con un Profesional de la Salud, los detalles del historial de salud e información de salud personal del Usuario pueden ser discutidos a través del uso de video interactivo, audio y otras tecnologías de telecomunicaciones y en algunos casos el Profesional de la Salud que le esté atendiendo podrá realizar un examen físico a través de estas tecnologías. B. La veracidad del contenido proporcionado será compromiso absoluto del Usuario. Los servicios de telemedicina que el Usuario recibe del Profesional de la Salud no tienen la intención de reemplazar una relación de médico de atención primaria o ser su médico permanente. C. El Usuario debe buscar ayuda de emergencia o cuidado de seguimiento cuando así lo recomiende el Profesional de la Salud o cuando de otra manera lo necesite, y continúe consultando con su médico de atención primaria y otros profesionales de la salud como se recomienda. Cuando un Profesional de la Salud recomiende al Usuario buscar ayuda de emergencia, acudiendo a un hospital, centro de salud, médico especialista o similar, y el Usuario no atienda a dicha recomendación, no será responsabilidad de la COMPAÑIA, ni del Profesional de la Salud que le haya atendido. D. Como con cualquier servicio de salud, existen riesgos potenciales asociados con el uso de la telemedicina. Estos riesgos son expresamente aceptados por el Usuario, los que incluyen, entre otros, pero no se limitan a, los siguientes: 

  • Casos en que la información transmitida puede no ser suficiente (por ejemplo, mala resolución de las imágenes) para permitir la toma de decisiones de cuidado de la salud apropiada por el Profesional de la Salud;
  • Los retrasos en la evaluación o tratamiento podrían ocurrir debido a fallas en el equipo electrónico. En estos casos, puede realizarse otro tipo de comunicación entre las partes a través de contacto telefónico u otras vías.
  • En ocasiones, la falta de acceso a la totalidad de registros de salud o la omisión, inexactitud o falsedad de la información que sea proveída por el USUARIO, puede resultar en interacciones adversas de medicamentos o reacciones alérgicas u otros errores de juicio;
  • Aunque los sistemas electrónicos incorporan protocolos de seguridad de redes y software para proteger la privacidad y la seguridad de la información de salud, en raros casos, los protocolos de seguridad podrían fallar, causando una violación de la privacidad de la información personal de salud. 

3.3 Aceptación de los presentes términos: Al aceptar estos Términos de Uso, como USUARIO, usted reconoce que entiende, acepta expresamente y está de acuerdo con lo siguiente: 

  • Entiende y acepta expresamente que el Profesional de la Salud le HARÁ RECOMENDACIONES El usuario es quien será autónomo de tomar la decisión si acata o no dicha recomendación con base en los síntomas, la información personal y médica que le sea proporcionada por el Usuario, por lo que el Usuario acepta expresamente que todos los datos, imágenes e información que proporcionará, tanto en la Plataforma como al Profesional de la Salud son verídicos y reales.
  • Los Médicos formularán sus recomendaciones y orientación, de acuerdo a la información que le provea el Usuario, por lo que el Usuario acepta expresamente que la información que provea será verdadera. El contenido de la información, recomendaciones y/o orientación prestada no es responsabilidad de los médicos independientes, cuando la información, síntomas y antecedentes proporcionados por el Usuario sean inexactos, falsos u omita datos o información relevantes.
  • El Profesional de la Salud que lo atienda, por circunstancias profesionales puede determinar que los Servicios no son apropiados para algunas o todas sus necesidades de tratamiento y, en consecuencia, puede optar por no proporcionarle servicios de telemedicina a través del Sitio.
  • En ningún caso la COMPAÑÍA o sus funcionarios, empleados, directores, accionistas, matrices, subsidiarias, afiliadas, o agentes SERÁN RESPONSABLES DE CUALQUIER DAÑO, DIRECTO O INDIRECTO, incluyéndose, pero no limitándose a: el USO indebido DE DATOS o INFORMACIÓN PERSONAL, NEGLIGENCIA, omisión al proporcionar información y/o negligencia profesional, entre otros, que puedan surgir DE LO RELACIONADO CON EL USO DE LA PLATAFORMA O LOS SERVICIOS.
    En ningún caso HARPER LATAM S.A.S. será responsable por los resultados que puedan causar los consejos, recomendaciones o tratamientos sugeridos al Usuario y sus representados, para lo cual el Usuario acepta expresamente que mantendrá indemne a HARPER LATAM S.A.S., sus funcionarios, empleados, directores, accionistas, matrices, subsidiarias, filiales, o agentes, de cualquier reclamo, denuncia, demanda y/o acción. 
  1. Modificaciones 

La COMPAÑIA podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento, haciendo públicos en el Sitio los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 07 (siete) días calendario de su publicación. Dentro de los 7 (siete) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Usuario deberá comunicar por e-mail (gjimenez@harperlatam.com) si NO acepta las mismas y, en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como Usuario (PACIENTE o PROFESIONAL DE LA SALUD) siempre que no tenga deudas pendientes. Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes. 

  1. Servicios Ofrecidos Por la COMPAÑIA a través de la APLICACIÓN. 

La COMPAÑIA ofrece inicialmente a los USUARIOS los siguientes servicios, sin embargo, estos se podrán ampliar o reducir por decisión unilateral de la misma.

– Manejo de datos de los Usuarios – Profesionales de la Salud. – Manejo de datos de los Usuarios – Pacientes. – Plataforma tecnológica para agendamiento de citas médicas. – Plataforma tecnológica para servicios de Chat entre Usuarios (PACIENTE o PROFESIONAL DE LA SALUD). – Plataforma tecnológica para servicios de videollamadas entre Usuarios (PACIENTE y PROFESIONAL DE LA SALUD). – Servicio de Segundas Opiniones Médicas entre usuarios (PACIENTE y PROFESIONAL DE LA SALUD). 

Cada uno de los servicios se detallará en el Contrato a suscribir según su condición de Usuario. 

  1. Condiciones de Pago. 

La APLICACIÓN funciona con la siguiente modalidad de pago y cobros: El servicio de chat y el servicio de videollamadas, tienen un costo para el PACIENTE y representa un ingreso para EL PROFESIONAL DE LA SALUD. Los cobros a los PACIENTES se realizan a través de la venta de planes mensuales de “consultas” de videollamadas. Estos cobros se realizan a través de la plataforma de pagos en línea E-PAYCO o cualquier otra que la COMPAÑIA. llegare a determinar. Los ingresos que generen los PROFESIONALES DE LA SALUD por este servicio serán pagados mediante una transferencia bancaria a su cuenta (de ahorros o corriente) que haya indicado al momento del registro en la APLICACIÓN; estos pagos se podrán realizar de manera mensual, sin que esto no le permita a la COMPAÑIA realizar los pagos de las consultas realizadas de manera anticipada (semanal o quincenal); sin embargo, esta opción queda a mera liberalidad de la COMPAÑIA. Cualquier falla en el sistema de pagos y cobros para estos servicios será responsabilidad exclusiva de la plataforma de pagos. Sobre cualquiera de los pagos que se efectúen en virtud del uso de la APLICACIÓN, aplica el derecho de retracto contenido en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, siempre que no se haya hecho uso de los servicios para los que se efectuó el respectivo pago. 

  1. Privacidad y Manejo de la Información. 

Al aceptar estos Términos y Condiciones, los USUARIOS autorizan el tratamiento sus datos descritos en la Política de Protección de Datos y Privacidad, de la Compañía. 

La Compañía recolectará datos personales privados y sensibles del titular, tales como su nombre, fecha de nacimiento, género al que pertenece y demás datos que el propio titular desee suministrar. Respecto de los datos sensibles, el titular no está obligado a suministrarlos, pero, si desea hacerlo, serán aquellos necesarios para dar cumplimiento a las finalidades del tratamiento señaladas en el presente documento como lo son aquellos relativos a la salud, a la vida sexual y/o demás datos sensibles relacionados que el titular quiera suministrar.

El titular manifiesta haber leído las Políticas de Protección y Tratamiento de Datos personales. En consecuencia, reconoce haber sido informado acerca de las finalidades específicas del tratamiento y otorga su autorización expresa para el tratamiento de sus datos personales, incluida la autorización expresa de transferencia y transmisión internacional de sus datos personales, dentro de las finalidades comunicadas en el presente documento.

 Su información personal se procesará y almacenará en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica. Para mayor información sobre la privacidad de los Datos Personales y casos en los que será revelada la información personal, se puede consultar nuestras Políticas y Aviso de Privacidad en LA APLICACIÓN. 

  1. Prohibiciones 

Los Usuarios (PACIENTE o PROFESIONAL DE LA SALUD) no podrán utilizar datos personales proporcionados por otros Usuarios (PACIENTE o PROFESIONAL DE LA SALUD) a través de LA APLICACIÓN, para fines distintos a la prestación y/o el goce del servicio de orientación médica, o la compra de los productos de que ofrezcan en la APLICACIÖN.

Los Usuarios, tienen expresamente prohibido o vender artículos distintos a los que se ofrezca en LA APLICACIÓN, insultar o agredir a otros Usuarios, utilizar su reputación, calificaciones, comentarios o réplicas hechas a través de LA APLICACIÓN en cualquier ámbito fuera de la misma.

En conclusión, los Usuarios reconocen que LA APLICACIÓN es un mecanismo implementado para poner en contacto PROFESIONAL DE LA SALUD – PACIENTE y no deberá usarse para fines diferentes.

LA COMPAÑÍA se reserva el derecho de suspender las cuentas que violen los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de LA APLICACIÓN. 

  1. Alteraciones de la APLICACIÓN o de las bases de datos. 

No está permitida ninguna acción o uso de dispositivo, software, u otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y operatoria de la APLICACIÓN como en las ofertas, descripciones, cuentas o bases de datos de la APLICACIÓN. Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derecho de propiedad intelectual y/o a las prohibiciones estipuladas en este contrato harán pasible a su responsable de las acciones legales pertinentes, y a las sanciones previstas por este acuerdo, así como lo hará responsable de indemnizar los daños ocasionados. 

  1. Sanciones y Suspensión de operaciones. 

Sin perjuicio de otras medidas, la compañía. podrá suspender en forma temporal o inhabilitar definitivamente la cuenta de un Usuario (PACIENTE o PROFESIONAL DE LA SALUD) o una publicación cuando considere que la misma contiene datos que no son idóneos o que son inexactos, por conductas que obstaculicen la utilización, de buena fe, de los servicios de HARPER, cuando se considere que se está utilizando la misma, en violación de los presentes términos y condiciones o en contravía de alguna ley o norma. 

  1. Fallas en el sistema. 

La COMPAÑIA no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida que se cause al Usuario (PACIENTE o PROFESIONAL DE LA SALUD) por fallas en el (los) sistema (s) HARPER, en el servidor o en Internet. La COMPAÑIA tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario (PACIENTE o PROFESIONAL DE LA SALUD) como consecuencia del acceso, uso o exploración de la Aplicación. Los Usuarios (PACIENTE o PROFESIONAL DE LA SALUD) NO podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago de indemnización alguna, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. La COMPAÑIA. tampoco responderá por el resultado de la interacción que se dé entre usuarios (PACIENTE o PROFESIONAL DE LA SALUD) pues el alcance de HARPER es de conexión. La COMPAÑIA no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de la APLICACIÓN, sistema que puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a la COMPAÑIA; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad a la COMPAÑÍA. 

  1. Propiedad Intelectual. 

La totalidad de los contenidos de la APLICACIÓN son de propiedad de la COMPAÑIA y están protegidos por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de la COMPAÑIA. La APLICACIÓN puede contener enlaces a otros sitios web los cuales escapan al dominio de la COMPAÑIA por lo que esta, NO será responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por terceros, ni por daños o pérdidas ocasionadas por la utilización de otros sitios. La presencia de enlaces a otros sitios web no implica una sociedad, relación, aprobación, respaldo de la COMPAÑIA a dichos sitios y sus contenidos. 

  1. Indemnización. 

El Usuario (PACIENTE o PROFESIONAL DE LA SALUD) indemnizará y mantendrá indemne a la COMPAÑIA, sus filiales, empresas controladas y/o controlantes, accionistas, directivos, administradores, representantes y empleados, por cualquier reclamo o demanda de otros Usuarios (PACIENTE o PROFESIONAL DE LA SALUD) o terceros por su actividad en la APLICACIÓN, pues la COMPAÑIA únicamente es un intermediario en la conexión entre Usuarios (PACIENTE y PROFESIONAL DE LA SALUD). 

  1. Jurisdicción y Ley Aplicable. 

Este acuerdo estará regido en todos sus aspectos por las leyes vigentes en la República de Colombia. 

  1. Independencia de las disposiciones. 

En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en este documento sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad y exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones del presente documento, no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.

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